SLA (Service Level Agreement), IT hizmetlerinin ölçülebilir hedeflere bağlanmasını sağlar. Kurumsal yapılarda “hızlı çözüm” tanımı kişiden kişiye değişebilir; SLA ise bu beklentiyi netleştirir ve taraflar arasında ortak bir standart oluşturur.
SLA ile Neyi Ölçersiniz?
SLA, yalnızca müdahale süresini değil; çözüm kalitesini, süreç verimliliğini ve müşteri memnuniyetini de ölçmeye yardımcı olur. Böylece IT operasyonları bir maliyet kalemi olmaktan çıkar, değer üreten bir yapıya dönüşür.
- • Müdahale süresi ve çözüm süresi hedefleri
- • Hizmet sürekliliği ve kesinti oranları
- • Tekrar eden sorunların azaltılması
Şeffaf Raporlama ve Sürekli İyileştirme
SLA raporları, IT ekibi ile yönetim arasındaki iletişimi güçlendirir. Net göstergeler, karar alma süreçlerini hızlandırır ve kaynak planlamasını daha doğru hale getirir.
Uppoint Yaklaşımı
Uppoint, SLA hedeflerini işletmenin iş kritikliğine göre belirler. Operasyon sırasında düzenli raporlama yapar, zayıf alanları tespit eder ve iyileştirme planları ile süreçleri güçlendirir.
