IT Saha Destek Personeli (Anadolu Yakası)

IT Operasyon ekibimize katılarak şirketimizin farklı projelerinde aktif rol alacak, son kullanıcılara ve iç birimlere hızlı, çözüm odaklı ve etkili IT desteği sunabilecek proaktif bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Pozisyon için adayların İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet etmesi gerekmektedir.

Sorumluluklar:
Servis masasından veya son kullanıcılar tarafından iletilen taleplerin en kısa süre içerisinde müdahale ederek çözüm sağlanması,
Yardım masası veya çağrı merkezi birimlerine kullanıcı desteği sağlanması,
Rutin müşteri ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip edilmesi,
Kullanıcılara veya kayıt açan birimlere geri bildirimde bulunmak,
Envanter takibinin yapılması ve yönetiminin gerçekleştirilmesi,
Otomasyon ihtiyaçlarını analiz etmek, değerlendirmek ve yöneticiye raporlanması,
SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edilmesi,
Müşteri memnuniyetini, hizmet sunum süreçlerine uyumlu bir kalite, sağlaması.

Nitelikler :
Tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon, v.b.) kurulum konusunda deneyimli,
MS işletim sistemleri ve MS uygulamaları (Teams, Zoom vb.) uygulamalara hakim,
Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,
Switch ve AP çalışma yapısını bilen,
Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip
Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,
Domain yapısına hakim, Son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.)
Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,
Ekip çalışmasına yatkın ve şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek.